Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Frais de résiliation non justifiés

CHARLES B.
CHARLES B.

CHARLES B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai été contraint de résilier mon abonnement en raison d'un déménagement. Après appel du service client, mon nouveau domicile n'était pas desservi par les services CIC Mobile et je n'avais d'autre choix que de résilier mon contrat.
Je précise que je suis à ce moment libre de tout engagement.
Je vous seriez donc gré de ne pas facturer les frais de résiliation sous peine de poursuites de ma part.
Merci d'avance et n'hésitez pas à me contacter si besoin au 07***
Charles B.

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
5
31602 / 40000
points
Equipe

Bonjour Charles,

Après vérification, je vous confirme que vous n'êtes plus engagé auprès de nos services depuis le 15 avril 2020. La résiliation de votre ligne va prendre effet ce jour.

Concernant les frais de 49 €, ces derniers sont facturés obligatoirement et ce même si vous n'êtes plus engagé car ils correspondent à des frais fixes de résiliation.

Je vous confirme donc que cette facturation est justifiée et que nous ne pouvons pas vous les rembourser.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?