Bonjour Ricardo,
Tout d'abord, je suis navré pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Après vérification, je constate que nous avons eu la confirmation de livraison de La Poste en date du 17 août. En effet, le numéro de suivi (qui vous a été envoyé par mail) indique une livraison à cette date au destinataire, ou directement dans sa boîte à lettres, au gardien ou à un voisin.
Avez-vous pensé à vérifier votre boite aux lettres ?
Si vous n'avez rien réceptionné, je peux vous proposer de commander gratuitement une carte sim. En parallèle, je peux également effectuer une suspension de votre ligne afin d'éviter que des communications frauduleuses ne soient effectuées.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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