Question en attente de réponse
Mon paiement a été rejeté le premier mois.
Dès que je m'en suis aperçu j'ai de suite payé par carte bancaire. Il n'y avait pas de raison de rejet de paiement... Cela devrait sortir automatiquement par prélèvement. Je viens de recevoir une facture avec une pénalité pour un 'rejet', alors que le rejet ne vient pas de ma banque. Je suis très déçue en étant une nouvelle cliente...
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 27950 / 40000
- points
ISABELLA,
Je comprends votre insatisfaction, mais le rejet n'est pas lié à une opération de notre part. En effet, le motif du rejet est le suivant : Rejet Prélèvement - Opération non admise Ce qui signifie qu'un blocage est présent au niveau bancaire.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque.
Les frais de 10 € correspondent à des frais de remise en service suite à un impayé, cette mention est bien spécifiée dans nos CGS disponibles sur notre site internet.
Je comprends votre demande, mais je ne peux y donner une suite favorable.
Bonne journée,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facturation sans carte sim
Je n'ai pas reçue ma carte sim mais je suis facturé pour cette période. J'ai recommandé une carte sim mais je ne suis pas sûr quand je vais la recevoir. Comment rectifier la... -
Mon forfait a 4.99 est soudainement facture 6.65!
J'ai pourtant eu confirmation par le service clientele que le forfait est 4.99, et que j'ai une remise de 5 euros. C'est ecrit noir sur blanc sur ce meme site dans mon estpace... -
Facture du mois incluant le montant de celle du mois dernier
Bonjour, J’ai reçu une facture de 68€ 34,98 pour ce mois ci et 34,98 pour le mois précédent. Cependant la facture de 34.98 du mois précédent qui était en attente a été...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 27950 / 40000
- points
un anonyme a répondu
-
ISABELLA a posé une nouvelle question
-