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Question en attente de réponse

paiement pas accepté

ISABELLA B.
ISABELLA B.

ISABELLA B.

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Dès que je m'en suis aperçu j'ai de suite payé par carte bancaire. Il n'y avait pas de raison de rejet de paiement... Cela devrait sortir automatiquement par prélèvement. Je viens de recevoir une facture avec une pénalité pour un 'rejet', alors que le rejet ne vient pas de ma banque. Je suis très déçue en étant une nouvelle cliente...

Réponses

MARK K.
MARK K.

MARK K.

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Moi aussi - je suis concerné par cette facturation abusive. Vous n'êtes pas seule !

Bonjour Mark,

Je comprends votre mécontentement, cependant, il ne s'agit pas d'une facturation abusive. Ces frais sont lié au rejet de votre prélèvement pour la remise en service de la ligne comme précisé dans les conditions générales de service.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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ISABELLA B.
ISABELLA B.

ISABELLA B.

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Je comprends bien mais il n'y a pas de raison pour que le prélévement soit refusé. J'ai vérifié avec ma banque et ça ne venait as de mon côté... Donc maintenant cela me met le doute et me donne surtout envie de changer d'opérateur..

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Bonjour Isabelle,

Afin de résoudre cet incident de prélèvement, pourriez-vous dans un premier temps vérifier auprès de votre établissement bancaire que le prélèvement "Euro Information Télécom a bien été autorisé à leur niveau.
Il a été transmis le 09/08/2020, pouvez-vous leur demander ce qu'ils constatent sur ce rejet s'il vous plait ?

Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, une fois les vérifications effectuées
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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ISABELLA B.
ISABELLA B.

ISABELLA B.

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D'accord je verrais auprès de ma banque... Mais il n'y a pas de raison que cela se bloque. J'ai essayé de changer les coordonnées bancaires pour changer complètement de banque et je vois que je n'y ai pas droit... Pouvez vous changer cela s'il vous plait.

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Bonjour Isabelle,

Afin d'enregistrer votre nouvel IBAN, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile

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