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Probleme rezeau

Christophe O.
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Bonjour, j'étais auparavant chez Sosh et le réseau fonctionnait très bien sur mon lieu de résidence principale. Depuis que je suis chez NRJ Mobile, je capte très difficilement. Je suppose que ma ligne est sur le réseau SFR ou Bouygues. Sachant que je vis dans une zone montagneuse, il y a des difficultés avec ces réseaux. Merci de m'indiquer la procédure pour basculer sur le réseau Orange ?
De plus, bien qu'ayant bien enregistré mes coordonnées sur l'application NRJ mobile, cette dernière s'est bloquée. Comment faire pour y accéder à nouveau?
Merci d'avance de vos réponses.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Christophe,

Pour utiliser l'application NRJ Mobile, il faut dans le login renseigner votre numéro de mobile (pas l'adresse mail), vous avez du recevoir par sms un mot de passe d'accès après l'activation de votre ligne. Si vous l'avez oublié il faudra juste sur l'application, réinitialiser le mot de passe (mot de passe oublié).

Concernant la couverture réseau, effectivement je visualise des anomalies de couverture. Je vous envoie de suite un mail explicatif des actions que nous allons mener.

A tout de suite.

Si vous ne recevez pas mon mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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