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Question en attente de réponse

cela fait 2 mois que J.ai des consommations hors forfait et je ne sais pas de quoi il s'agit

DANIELE L.
DANIELE L.

DANIELE L.

Niveau
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points

cela fait 2 mois que je suis chez vous et que j'ai des consommations hors forfait et je ne sais pas de quoi il s'agit

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
77940 / 180000
points
Equipe

Bonjour Daniele,

Je constate en effet des dépassements sur votre dernière facture. Il s'agit d'appels de la France métropolitaine vers l'Etranger.

Ces usages ne sont pas inclus dans votre offre et sont systématiquement facturés en hors-forfait.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait

Nous proposons les options suivantes :

  • 1h d'appels + 50 SMS vers les fixes/mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 5€/mois
  • 10 h d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 10€/mois

Ces options sont disponibles depuis votre Espace Client Crédit Mutuel Mobile. La FAQ ci-après est à votre disposition : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

De plus, vous pourrez constater ces usages (numéro composé et durée) en consultant vos factures toujours depuis votre Espace Client comme indiqué en suivant ce lien :https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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