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reclamatioin facture

MARC E.
MARC E.

MARC E.

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j' ai ete preleve de 6.50 euros environ et n'ai pas consomme ,me suis que servi du tel que tres peu ...il y a un beug ...merci de me contacter par tel

Réponses

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

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Bonjour Marc,

Des usages internet au-delà de votre enveloppe de 200 Mo ont été effectués.

C'est pourquoi votre facture est plus élevée.

Afin d'éviter cela, je vous invite à mettre en place une limitation sur la consommation de données directement dans les paramétrages de votre mobile.

Je vous rappelle que la remise à zéro de votre ligne s'effectue le 15 de chaque mois.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez de l'aide.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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MARC E.
MARC E.

MARC E.

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non ,j'ai simplement arrete d'utiliser le net apres avis de 80% d'utilisation ...donc il y a bien un pb ...je ne sais pas ou le bloquer ..je voudrais que vous le fassiez pour moi ...sinon je serai oblige d'arreter la ligne ...merci

MARC E.
MARC E.

MARC E.

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je suis certain qu il y a un disfonctionnement ou que une conso est enregistree sans utilisation

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

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Marc,

Il n' y a aucune anomalie de facturation.

Ces usages ont bien été effectués sur votre ligne. Probablement suite à des mises à jour d'applications.

Nous vous avons envoyé un SMS le 05/08 à 23h12 pour vous indiquer l'utilisation totale des 200Mo de web.

Nous ne proposons pas de blocage dans ce forfait.

Vous avez donc la possibilité de procéder à la mise en place d'une limitation à 200 Mo sur votre téléphone ou d'effectuer un changement d'offre vers le forfait 200 minutes et 5 Go (débit ajusté au-delà) donc aucune facturation en hors-forfait possible.

Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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MARC E.
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MARC E.

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c'est deroutant car j'avais coupe le wifi apres info des 80%...votre cout est tres cher ,je ne pense pas que ce soit des mises a jour ...elles ne sont pas automatises
par contre je ne trouve pas ou bloquer ,je ne veux pas que cela se reproduise ,pas interesse par 5 go ,cest trop peu ....dites moi comment le bloquer ,sans ca il faudra que je l'arrete ...merci

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

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Je vous invite à suivre les étapes suivantes sur votre Sony Xpéria Z2 :

  • Paramètres
  • Utilisation des données
  • Cochez "définir la limite de données sur le réseau"
  • Cliquez sur "Cycle d'utilisation des données" puis "Changer de cycle"
  • Positionnez la date au 15 de chaque mois
  • Appuyez sur "avertissement" dans le graphique" puis définissez le seuil d'avertissement souhaité
  • Appuyez sur "maximum" dans ce même graphique" puis définissez le seuil à 200 Mo

Bonne après-midi.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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MARC E.
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MARC E.

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c'est bien ce qui me semblait ,vos indications ne peuvent etre effectue sur mon sony xperia ...seulement desactiver le trafic des donnees,ce que j'avais fait ...je ne veux pas d'autres surprises ...il faut me bloquer une eventuelle surconsommation ...de toute facon je ne vais plus me servir du net ...seulement sms pour leur repondre,peut etre meme pas les appels...
a mon avis ca coince ailleurs

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

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Bonjour Marc,

Si vous souhaitez désactiver totalement internet, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

1 : Appuyez sur l'application REGLAGES
2 : Appuyez sur PLUS
3 : Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 : Décochez ITINERANCE
5 : Appuyez sur NOM DES POINTS D’ACCES
6 : Appuyez sur NRJWEB

Dans le champ APN : Ecrire « KO »

Appuyez sur les trois points à la verticale dans le coin supérieur droit pour enregistrer.

Vous ne pourrez vous connecter à internet que par le biais de la WIFI.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bon week-end.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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MARC E.
MARC E.

MARC E.

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itinerances des donnees est deja decroche...j ai efface euinternet dans apn et ecrit ko ,mais il n y a pas de nrjweb
esperons que c'est bon

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