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Question en attente de réponse

J'ai déjà envoyé un courrier (par la poste) pour résilier mon contrat de NRJ mobile. Je ne vois aucune mise à jour

Tejas A.
Tejas A.

Tejas A.

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J'ai déjà envoyé un courrier (Par la poste) pour résilier mon contrat NRJ mobile. Je vois sur le suivi qu'il a été reçu il y a 5 jours. Cependant, sur mon espace client, je vois encore que ma ligne a été renouvelée le 18 de ce mois. Je vous demande à nouveau, s'il vous plaît, de résilier mon contrat.

Réponse

Bonjour Tejas,

Après analyse sur votre ligne je constate que nous avons reçu votre demande de résiliation en date du 14 août 2020. Selon nos conditions générales de vente, votre ligne sera résiliée sept jours après la date de réception de votre demande. La résiliation est donc prévue pour demain, au 21 août 2020.
Concernant la facturation, vous recevrez à domicile une facture de clôture de contrat qui comprendra un éventuel remboursement au prorata des jours restants sur le mois en cours, au moment de la résiliation.

Excellente journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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