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Cette question a été résolue

Réseau qui rame

TIFFANY B.
TIFFANY B.

TIFFANY B.

Niveau
0
5 / 100
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Cela fait 1 semaine que nous avons un réseau hyper lent, recherches internet ou autre, les vidéos ne se lancent pas rapidement et rame sur mon téléphone et celui de mon conjoint avec ou sans WiFi.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
53487 / 75000
points
Equipe

Bonjour Tiffany,

Je suis navrée d'apprendre que la connexion internet est ralentie.

Est-ce localisé à votre domicile ? Quel logo apparaît quand cela se produit (E-3G-H-4G) ?

Si cela concerne la lecture de vidéos, je vous conseille de vider le cache des applications comme YouTube par exemple. Redémarrez votre mobile et testez à nouveau.

Merci par avance,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

TIFFANY B.
TIFFANY B.

TIFFANY B.

Niveau
0
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points

Justement je n'ai plus rien de marqué ni 3g ni 4g ni h etc et je ne sais pas si ce n'est qu'à mon domicile mais cela ne vient pas de YouTube

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Tiffany,

D'accord, s'il n'y a plus aucun logo internet. La connexion doit être impossible hors Wifi.

Dans un premier temps, vérifiez que les données mobiles sont activées.
Ensuite, vous pouvez suivre les étapes de paramétrage internet sur le Huawei afin de s'assurer que ce soit bien configuré : https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-parametrage-web-huawei.

Si cela ne fonctionne pas après redémarrage de votre téléphone, je vous invite à répondre au second mail en privé afin de vous mettre en relation avec un de nos conseillers techniques.

Merci,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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