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Question en attente de réponse

Carte SIM déclarée volée

KHADIJA I.
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Jai déclarée ma carte SIM volée IMPOSSIBLE d’en recommander une puisque je ne peux pas aller sur mon compte client j’ai oublié mon code confidentiel et comme je n’ai plus ma ligne je ne peux donc pas recevoir de code pour réinitialiser mon code j’ai appelée TOUT vos numéros et PERSONNES n’est en mesure de me répondre et encore moins de m’aider je fais comment???

Réponses

Bonjour Khadija,

Après vérification, je constate que votre ligne a été réactivée le 06/08/20 suite à votre appel auprès du Service Client.
Si votre mobile est de nouveau perdu et afin de vous permettre d'accéder à votre Espace Client pour suspendre votre ligne et commander une nouvelle carte SIM, je viens de créer un identifiant qui correspond à l'adresse mail renseignée dans votre profil et pas au numéro de la ligne car vous n'avez pas la SIM pour récupérer les codes.
Les codes d'accès vous seront donc envoyés par mail.

Vous trouverez dans la FAQ suivante comment suspendre votre ligne et activer une SIM dès sa réception :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur Messenger pour aider la communauté

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

KHADIJA I.
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Bonjour merci pour cette réponse mais ce n’est pas pour ce numéro effectivement j’ai 2 abonnements chez vous le problème est pour le 06xxxxxxxxxxxx

Bonjour et merci pour votre retour Khadija,

Effectivement, je constate que cette 2ème ligne est suspendue depuis le 06/08/2020.
Comme indiqué précédemment, je viens de créer un nouvel identifiant pour cette autre ligne, correspondant à votre adresse mail. Les codes seront envoyés par mail et non par SMS.
Je vous invite à vous connecter à votre Espace Client afin d'effectuer une commande de remplacement de carte SIM (1ère gratuite depuis Selfcare).

Vous trouverez dans la FAQ suivante comment suspendre votre ligne et activer une SIM dès sa réception :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Bonne après-midi et à bientôt sur l’espace communautaire.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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