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Question en attente de réponse

je n'ai plus de réseau depuis ce matin et ne peux ni recevoir ni passer d'appels

JULIETTE D.
JULIETTE D.

JULIETTE D.

Niveau
0
5 / 100
points

,j'ai éteint et rallumé plusieurs fois mon portable sans succès, si je ne suis pas dans ma maison je capte par intermittence;J'ai testé le réseau orange , apparemment il n'y a pas de problème sur le réseau

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
225120 / 450000
points
Equipe

Bonjour Juliette,

Afin de comprendre la situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie se produit bien au domicile ou sur votre lieu de travail ?
  • La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 3575F ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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