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appli bloque

CORINNE M.
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bonjour, j'ai changé de téléphone, j'ai oublié mon mot de passe, je l'ai changé sur le site mais apres plusieurs tentatives sur l'appli, celle ci est bloqué. peut on la débloquer ? merci

Corinne,
Je viens de débloquer votre compte My Partner TV.
Vous allez pouvoir ouvrir l'application puis :

  • Cliquer sur Réglages.
  • Se connecter.
  • Saisir votre e-mail vous servant d'identifiant
  • Saisir directement le mot de passe que vous souhaitez désormais utiliser.

Je vous souhaite un très bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Corinne,

Sur le site internet, vous vous identifiez peut être avec votre adresse e-mail. Sur l'application mobile, la connexion est possible uniquement avec le numéro de la ligne. Les deux moyens de connexions ont des mots de passe différents. De ce fait, je vous invite à réinitialiser le mot de passe lié à la connexion avec le numéro de téléphone en cliquant sur "Mot de passe oublié ou non reçu". Un code de confirmation vous sera envoyé par SMS et vous pourrez personnaliser votre mot de passe dès votre connexion.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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CORINNE M.
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bonjour Anaik, erreur, que ce soit sur internet ou sur l'appli, on me demande mon adresse mail et non mon numero de portable.
et sur l'appli quand je demande "mot de passe oublié", on me demande d'aller dans la rubrique assistance de mon espace client.
pour memoire, je me suis toujours connecter à l'appli "My partner" avec mon adresse mail

D'accord, je crois que j'ai mal compris votre demande.
C'est l'application My Partner TV que vous avez besoin de débloquer ?

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

CORINNE M.
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CORINNE M.

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oui, c'est l'appli My partner qui est bloqué

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