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Question en attente de réponse

Absence de liaison fibre depuis 3 jours

KARIM M.
KARIM M.

KARIM M.

Niveau
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34 / 100
points

Bonjour,

Depuis hier à 13h05’, je n’ai plu d’accès aux services Cic box fibre souscrits auprès de vous.
Votre service technique propose un intervention sur site dans 5 jours, ce qui me cause un grand problème professionnel.
Comme vous le savez déjà, nous sommes soumis à des restrictions pour cause covid19 et obligations d’assurer nos activités professionnels à distance, ce que je ne peux dans l’état assuré au risque de perdre mon travail.
Certes, vous m’avez augmenté le débit autorisé de mon mobile personnel mais cela ne compense pas l’absence de ma ligne fixe communiquée à nos clients...etc.
Veuillez mettre à ma disposition une solution rapide en attendant votre intervention afin que je puisse bénéficier des services souscrits.
Dans l’attente de votre prompte réponse.

Cordialement,
Karim Mxxxxx
Tel xxxxxxxx26
GSM xxxxxxxx35

Envoyé de mon iPhone
@karim

Réponse

Bonjour Karim,

Le conseiller que vous avez eu hier a crédité sur votre ligne mobile une recharge de 300 Go dans le cadre du dépannage de votre BOX pour que vous puissiez utiliser le partage de connexion en attendant la résolution de l'incident.
La communication a due être coupée avant que le conseiller ne puisse vous en informer car il ne vous entendait plus.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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