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Question en attente de réponse

JE N'AI PAS RECUE MA PUCE !!!!!!! et n'arrive pas a vous joindre !!!!! MAIS J4AI BIEN RECU LA FACTURE !!!!!

Rafica K.
Rafica K.

Rafica K.

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Ma ligne devait être activée au 13/08/2020, mais n'ayant reçu la puce mobile, je l'ai réclamé par téléphone. A ce jour, toujours pas de puce mais une facturation et un prélèvement à venir pour une prestation non fournie. Je n'arrive pas non plus à joindre les services puisque mon numéro de commande n'est pas reconnu.

Réponse

Bonjour Rafica,

Après vérification, je constate qu'un remplacement de carte SIM a été effectué gratuitement le 12/08/2020 sur votre ligne.
Le délai de réception du colis est de 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Si vous avez réceptionné la nouvelle carte SIM, je vous invite à l'activer.
L'activation peut se faire : depuis l'espace client, depuis le SVI ou auprès du service client.
Si en revanche vous n'avez rien reçu, je vous invite à revenir vers moi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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