Question en attente de réponse
montant erroné de la facture
Bonjour ,
mon forfait est de 2.99 mais je reçois des factures de plus de 13 euros , je penses que vous ne preniez pas en compte mon offre .
la dernière fois c'etais sous pretexte que le prelevement a été refusé , mais on a changé la date de prelevement , j'ai modifié mon rib et la date n'est pas encore arrivée.
cordialement
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Bonjour koureissi,
Oui effectivement, en cas d'impayé, nos CGS (disponibles sur internet) prévoient 10 euros de frais. C'est le cas sur votre dernière facture suite au rejet du 27/07/2020.
En revanche, je constate que le motif du rejet est " Pas d'autorisation".
Je vérifie si l'on peut corriger cette anomalie en interne et reviens vers vous.
Bonne journée,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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koureissi,
Nous n'avons pas la main pour faire quoi ce soit.
Il s'agit d'une opposition coté débiteur. Votre banque ne doit pas avoir le mandat signé nous autorisant à prélever.
Une copie du mandat vous a été envoyé sur votre mail@yahoo.fr afin que vous fassiez le nécessaire.
Bon après-midi,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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