Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

montant erroné de la facture

koureissi K.
koureissi K.

koureissi K.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour ,
mon forfait est de 2.99 mais je reçois des factures de plus de 13 euros , je penses que vous ne preniez pas en compte mon offre .
la dernière fois c'etais sous pretexte que le prelevement a été refusé , mais on a changé la date de prelevement , j'ai modifié mon rib et la date n'est pas encore arrivée.
cordialement

Réponses

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
5
16190 / 40000
points
Equipe

Bonjour koureissi,

Oui effectivement, en cas d'impayé, nos CGS (disponibles sur internet) prévoient 10 euros de frais. C'est le cas sur votre dernière facture suite au rejet du 27/07/2020.

En revanche, je constate que le motif du rejet est " Pas d'autorisation".

Je vérifie si l'on peut corriger cette anomalie en interne et reviens vers vous.

Bonne journée,

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
5
16190 / 40000
points
Equipe

koureissi,

Nous n'avons pas la main pour faire quoi ce soit.

Il s'agit d'une opposition coté débiteur. Votre banque ne doit pas avoir le mandat signé nous autorisant à prélever.

Une copie du mandat vous a été envoyé sur votre mail@yahoo.fr afin que vous fassiez le nécessaire.

Bon après-midi,

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?