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Question en attente de réponse

Réponse au service client: Absence de liaison fibre depuis 3 jours

KARIM M.
KARIM M.

KARIM M.

Niveau
0
32 / 100
points

Monsieur, Madame,
Votre réponse est partielle au problème soumis.
Vous ne me donner aucun retour sur les conséquences d’absence de services souscrits et ni des préjudices subis...
À ce jour, ces services me sont facturés alors que j’en Bénéficie pas.. Votre Engagement précisé dans les clauses de votre contrat ne vous le respecté pas.
J’en conviens, un incident technique peut se produire mais mettre + 5 jours pour envoyer un technicien pour en effectuer l’analyse et voir si une résolution est possible, ne s’inscrit pas dans vos engagements de services.
Par conséquent, j’attends de vous une réponse factuelle et une compensation financière du préjudice subi ainsi la déduction au prorata des jours d’absence de service jusqu’a Résolution définitive.
Dans l’attente de votre réponse.
Bonne réception
@karim

Réponse

Bonjour Karim,

Le dédommagement est normalement appliqué à la résolution pour que nous puissions calculer le nombre de jours pendant lesquels vous n'avez pas pu bénéficier de vos services.
Je vous propose de revenir vers nous une fois l'incident clos pour que nous puissions faire le nécessaire.
Bon après-midi et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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