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Changement réseau Bouygues vers Orange pour ma ligne

Alexandre G.
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Bonjour, j'ai contacté le service client par tchat la semaine dernière pour changer de réseau car je ne captais pas bien avec SFR. J'ai demandé à passer sur le réseau Orange car j'ai deux autres lignes chez eux et ça fonctionne parfaitement. Le conseiller m'a expliqué devoir passer par Bouygues avant tout alors que j'étais chez eux auparavant et que je savais pertinemment que la 4G passait très mal. Il m'a demandé de revenir ensuite sur le tchat si ça n'allait pas. J'ai fait cela ce matin et on m'a dirigé vers ce Forum d'entraide... Je trouve ça plutôt moyen comme démarche car c'est un véritable parcours du combattant pour arriver à posé sa question.
Merci

Bonjour Alexandre,

Je suis désolée si l'accès au forum vous a semblé compliqué. Le changement de réseau reste une procédure exceptionnelle lorsqu'un défaut de couverture est constaté au domicile. Nous effectuons un contrôle de couverture avant de pouvoir mettre en place le changement.
Pour que je puisse faire ces tests avec vous, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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