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Question en attente de réponse

10 Go fidélité

CLEMENT B.
CLEMENT B.

CLEMENT B.

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Bonjour, j'avais 10 go de fidélité en plus de mon forfait, j'ai changé de forfait récemment, je vous avez demandé si je garderai mes 10 go fidélité vous m'aviez affirmé que oui, pourtant je ne l'ai plus pourquoi ??

Réponses

Bonjour Clément,

Je constate que lors de la proposition, une offre sur le tarif du mobile ainsi qu'une remise de 15% vous ont été proposé et validé. Mais l'offre de 10Go supplémentaire n'est pas compatible et n'a pas été conservé.

Cependant, vous avez accepté le changement d'offre vers le forfait 5Go, je peux vous proposer le forfait avec 10Go d'internet pour le même tarif. Vous souhaitez que je mette en place ce forfait ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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CLEMENT B.
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CLEMENT B.

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Avant de changer de forfait vous m'aviez affirmé que l'offre 10 go fidélité resterai valable, cela devait me faire 5 go compris dans le forfait + 10 go fidélité sois 15 go au total. Mais au final maintenant que j'ai accepté de changer de forfait vous me dites que l'offre 10 go fidélité n'est plus valable, je me retrouve avec un forfait moins bien qu'avant...

Bonjour Clément,

En effet l'offre fidélisation a été résiliée au moment de la migration de votre offre, je suis navrée si une mauvaise information vous a été communiqué.
Je vous informe que cette offre n'était valable que jusqu'en septembre.

Cependant, je vous confirme avoir mis en place l'offre 10go pour 2 mois comme cela était prévue initialement.

Comme je vous l'indiquais, il est aussi possible de changer d'offre pour le forfait 10Go au lieu du 5Go pour le même tarif.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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CLEMENT B.
CLEMENT B.

CLEMENT B.

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D'accord j'accepte votre offre de passer à 10 go au lieu de 5go, merci..

Bonjour Clément,

Je vous confirme avoir mis en place le changement d'offre pour le forfait efficio 10Go pour le même tarif mensuel. Cette migration prendra effet le 02/10/2020. Un courrier reprenant toutes les informations va vous être envoyé automatiquement.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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