Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'avais 10 go de fidélité en plus de mon forfait, j'ai changé de forfait récemment, je vous avez demandé si je garderai mes 10 go fidélité vous m'aviez affirmé que oui, pourtant je ne l'ai plus pourquoi ??
Réponses
Bonjour Clément,
Je constate que lors de la proposition, une offre sur le tarif du mobile ainsi qu'une remise de 15% vous ont été proposé et validé. Mais l'offre de 10Go supplémentaire n'est pas compatible et n'a pas été conservé.
Cependant, vous avez accepté le changement d'offre vers le forfait 5Go, je peux vous proposer le forfait avec 10Go d'internet pour le même tarif. Vous souhaitez que je mette en place ce forfait ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Avant de changer de forfait vous m'aviez affirmé que l'offre 10 go fidélité resterai valable, cela devait me faire 5 go compris dans le forfait + 10 go fidélité sois 15 go au total. Mais au final maintenant que j'ai accepté de changer de forfait vous me dites que l'offre 10 go fidélité n'est plus valable, je me retrouve avec un forfait moins bien qu'avant...
Bonjour Clément,
En effet l'offre fidélisation a été résiliée au moment de la migration de votre offre, je suis navrée si une mauvaise information vous a été communiqué.
Je vous informe que cette offre n'était valable que jusqu'en septembre.
Cependant, je vous confirme avoir mis en place l'offre 10go pour 2 mois comme cela était prévue initialement.
Comme je vous l'indiquais, il est aussi possible de changer d'offre pour le forfait 10Go au lieu du 5Go pour le même tarif.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
D'accord j'accepte votre offre de passer à 10 go au lieu de 5go, merci..
Bonjour Clément,
Je vous confirme avoir mis en place le changement d'offre pour le forfait efficio 10Go pour le même tarif mensuel. Cette migration prendra effet le 02/10/2020. Un courrier reprenant toutes les informations va vous être envoyé automatiquement.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.