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Question en attente de réponse

Pourauoi ai-je reçu un mail d'alerte pour surconsommation?

AURELIE G.
AURELIE G.

AURELIE G.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,
J'ai reçu un mail d'alerte à la surconsommation alors que je n'ai fait qu'envoyer des sms depuis 4 jours et que ceux-ci sont compris dans mon forfait. Je ne comprends pas d'où cela peut venir, avez-vous une explication?
Merci.

Réponses

JEAN-LUC D.
JEAN-LUC D.

JEAN-LUC D.

Niveau
0
22 / 100
points

J’ai le même problème avec la consommation de données. Dans une réponse donnée il y a 5 mois,, l’assistance NRJ indique qu’il y a un incident mais on arrive pas à savoir si ça a été réparé ou s’il incident existe toujours.
C’est très inquiétant la façon dont cela est géré.

Bonjour Aurélie,

Je vous souhaite la bienvenue chez Crédit Mutuel Mobile.

Les dépassements sur votre ligne sont liés à des envois de SMS vers l'Etranger.

Ces usages ne sont pas inclus dans votre offre comme indiqué sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait

Vous bénéficiez des appels, SMS/MMS et 8Go depuis l'UE/DOM, USA/Canada et Suisse.

La FAQ suivante est disponible à ce sujet : : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean-Luc,

Votre demande a déjà été traitée sur le fil de discussion suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2430421-depassement-forfait-errone

Je vous invite à le consulter et vous pourrez y répondre directement sans poster de nouvelle demande sur l'espace Assistance Mobile.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bon week-end et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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