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Pourauoi ai-je reçu un mail d'alerte pour surconsommation?
Bonjour,
J'ai reçu un mail d'alerte à la surconsommation alors que je n'ai fait qu'envoyer des sms depuis 4 jours et que ceux-ci sont compris dans mon forfait. Je ne comprends pas d'où cela peut venir, avez-vous une explication?
Merci.
Réponses
J’ai le même problème avec la consommation de données. Dans une réponse donnée il y a 5 mois,, l’assistance NRJ indique qu’il y a un incident mais on arrive pas à savoir si ça a été réparé ou s’il incident existe toujours.
C’est très inquiétant la façon dont cela est géré.
Bonjour Aurélie,
Je vous souhaite la bienvenue chez Crédit Mutuel Mobile.
Les dépassements sur votre ligne sont liés à des envois de SMS vers l'Etranger.
Ces usages ne sont pas inclus dans votre offre comme indiqué sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait
Vous bénéficiez des appels, SMS/MMS et 8Go depuis l'UE/DOM, USA/Canada et Suisse.
La FAQ suivante est disponible à ce sujet : : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938
Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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