Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

sur ma consommation

CHRISTIAN L.
CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, vous m'avez fais changer mon forfait soi disant plus intéressant !
mais finalement tous les mois je paye plus chère, la dernière facture j'ai soi disant envoyer des sms le soir sur un 72500 alors que je ne n'ai jamais envoyé
de sms à ce numéro et depuis que j'ai changé de forfait je consomme plus comme par hasard

Réponse

Bonjour Christian,

J'ai vérifié vos consommations hors forfait sur votre dernière facture, des SMS et appels surtaxés ont bien été enregistré sur votre ligne.
Ces usages ne sont en aucun cas lié à votre forfait.
Vous pouvez consulter le site suivant :
https://www.surmafacture.fr/
Les appels depuis la France vers l'UE sont également facturés, sur le mois en cours vous avez un hors forfait de 0,23 EUR.
Vous avez la possibilité de bloquer ce type d'usages, deux options sont proposées :

  • une option bloquant les usages hors forfait suivants : numéros surtaxés, téléchargements Gallery souscrits par SMS et également les appels vers l'international.
  • Cette option est facturée 1 euro/mois.

    • une option bloquant les usages surtaxés uniquement.
    • Cette seconde option est gratuite.

      Voici la FAQ pour plus d'information :
      https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
      Concernant l'option gratuite, si vous souhaitez la souscrire, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.

      N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
      Coralie, Conseillère Assistance Mobile
      ----------------------------
      Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?