Question en attente de réponse
Commande carte SIM après vol
Bonjour je voudrais remplacer ma carte SIM suite à une déclaration de vol. Lorsque je vais dans « demande urgente » effectivement elle est bien bloquée mais je n’ai pas de rubrique pour pouvoir en commander une autre.
Réponse
Bonjour Khadija,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le vol de votre mobile. Afin de pouvoir commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client, il est nécessaire que vous vous connectiez à l'aide de votre adresse mail (et non pas avec votre numéro de ligne Cdiscount Mobile) puis du code confidentiel associé. Par la suite, rendez-vous dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le lien "Demander une nouvelle carte SIM".
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal de remplacement.
D'autre part et si vous ne l'avez pas encore fait, je vous conseille de demander le blacklistage de votre mobile auprès des forces de l'ordre. Ainsi, la personne indélicate ne pourra plus utiliser votre mobile avec sa carte SIM. Pour ce faire, pensez à vous munir du numéro IMEI du mobile volé. Vous pouvez le retrouver sur la boîte commerciale du téléphone.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Carte SIM HS - Demande de remplacement depuis plusieurs jours
Bonjour, De nouveau, je demande urgemment le remplacement de ma carte SIM qui est défaillante et ne fonctionne plus. Toutes les manipulations nécessaires ont été faites... -
Comment puis je bloquer le téléphone pour mon ado quelques heures ?
Je veux pouvoir bloquer les téléphone et le réactiver ensuite -
Bonjour, je souhaiterai un suivi de ma carte Sim. Celle ci a été expédié et le délais des 5 jours ouvrés est passé
Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte Sim à ce jour alors que ma demande date du 13 avril. Pouvez me fournir un suivi ou m'en renvoyer une nouvelle merci...
-
-
