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Question en attente de réponse

Hors forfait web non volontaire sur forfait bloqué nrj mobile

SAID K.
SAID K.

SAID K.

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Bonjour,

Je suis en hors forfait alors que j'ai désactiver les donnés mobiles ou 4G depuis mon téléphone, car le mobile se connecte automatiquement en 4G pour faire les mise à jour.

Demande aide remboursement montant hors forfait ce jour ?

Cdl,

client mobile Nrj Mobile

Réponses

SAID K.
SAID K.

SAID K.

Niveau
0
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Bonjour,

J'attends votre réponse sur mon probleme actuel de facturation. svp merci.

Cdlt,

said

Bonjour Said,

Vous avez choisi de souscrire une offre (2 euros / mois) comportant 200 mo d 'internet par mois sans blocage.

Arrivé au delà de cette enveloppe les usages dont vous avez la responsabilité (mises à jour ou usages) sont facturés hors forfaits.

D'autres offres Cdiscount Mobile sont disponibles pour une utilisation plus élargie de l'internet via des smartphones, sans risque de dépassement.

Vous disposez d'un smartphone, et comme sur la plupart des mobiles Android, vous pouvez généralement, activer une limite d'usage des données mobile (dans votre cas 200 mo) en plus de désactiver les données (c'est impératif).

Vous avez la possibilité d'obtenir une aide en cas d'anomalie, auprès du support technique constructeur si nécessaire. Pour Samsung : Numéro de téléphone 01 48 63 00 00 (non surtaxé)
Horaires 9h-20h, du lundi au samedi

Le matériel acheté, ou la gestion de l'activation des données de votre mobile n'est pas de la responsabilité de l'opérateur mais des utilisateurs.

A ce titre je ne peux donner suite à votre demande de remboursement.
Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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