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Question en attente de réponse

Données mobiles limitées à 19 Go alors que le forfait est de 30

AUDREY D.
AUDREY D.

AUDREY D.

Niveau
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points

Pourquoi les données sont au ralentis a19 go

Réponse

Bonjour Audrey,

Après consultation de votre dossier (ligne se terminant par 0276), je visualise effectivement une limitation du débit internet.

Effectivement, vous avez dépassé les 30 go de votre enveloppe internet, cela explique le ralentissement.

Votre forfait retrouvera son enveloppe de 30GO le 28 aout prochain. Si d'ici là vous le souhaitez, vous avez la possibilité de mettre en place un rétablissement du débit (30 go en plus utilisables jusqu'au 28/08/2020 pour 20 euros).

Pour obtenir toues les informations sur l'usage internet ou le rétablissement internet, je vous invite à consulter la faq suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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