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Question en attente de réponse

Demande deblocage ligne suspendue car besoin suite pb non volontaire

SAID K.
SAID K.

SAID K.

Niveau
0
48 / 100
points

Problème ligne bloquer depuis ce jour, merci de debloquer ma ligne car impossiblilité d'appeler et aussi problème acces a internent, c'est urgent, je n'a plus acces au service de base sur mon forfait.

Sur ma ligne Nrj mobile

Sinon je fait une demande de resiliation ce jour en cas de non réponse de votre part.

Réponse

Lindsay P.
Lindsay P.

Lindsay P.

Niveau
5
18490 / 40000
points
Equipe

Bonjour Said,

Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter. Je remarque que votre demande a déjà été prise en charge par l'une de mes collègues via le fil de discussion suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/2430440-resiliation-offre-mobile-nrj-mobile .
Afin d'en faciliter le traitement, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande et si nécessaire de refaire le point avec ma collègue.

Par ailleurs, je vous précise que la suspension de votre ligne intervient par mesure de sécurité car à ce jour votre hors forfait est élevé. Afin de remettre votre ligne en service une avance sur facture vous sera demandée. Pour plus d'information vous avez accès à la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation .

Excellente journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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