Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

facturation téléchargment

GERARD K.
GERARD K.

GERARD K.

Niveau
0
1 / 100
point

Je viens de m’apercevoir sur ma facture du 20 aout qu'un montant de 10 euros m'a été facturé à tord alors que je n'ai jamais souscris un quelconque abonnement. Je constate que vous avez validé sur mon compte mobile hors forfait "téléchargement Gallery".
Ceci est une procédure illégale et pratique opaque.
J'ai résilié immédiatement sur votre site mais vous en tiens pour responsable. Je ne poursuivrais pas mon abonnement chez vous si vous me faites payez quoi que ce soit à ce sujet. Comment de telles méthodes sont elles possibles ? Je ne crois nullement à une erreur de votre part mais bien à un acte volontaire. Je vous demande le remboursement sans délai de ce montant de 10 euros prélevé à mon insu.

Réponse

Bonjour Gérard,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je vous informe que vous (ou une personne de votre entourage - enfants notamment) vous êtes abonné au service "DigitalGlobalPass_Veedz" depuis votre smartphone en date du 30/07/2020. Je vous rassure sur le fait que ce dernier est désormais en statut "résilié" suite à votre action.

Pour vous donner plus de visibilité, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes, clic sur une publicité par inadvertance...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. De plus, il s'agit d'abonnements entièrement indépendants de NRJ Mobile. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Aussi, je vous informe que je viens de transmettre votre réclamation auprès du service concerné. Ce dernier va prendre prochainement contact avec vous par mail.

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services".

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?