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Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que j'ai reçu une facture.

ahmed D.
ahmed D.

ahmed D.

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Bonjour je suis nouveau client depuis Juillet. Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que j'ai reçu une facture.

Réponses

Bonjour Ahmed,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la non réception de votre carte SIM. Je vais vous envoyer un message privé d'ici quelques instants afin que vous puissiez me confirmer plusieurs informations confidentielles par mesure de sécurité. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ahmed D.
ahmed D.

ahmed D.

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Merci beaucoup pour votre réactivité et la solution proposée.
Cordialement

Bonjour Ahmed,

Je vous en prie. J'attends votre retour pour finaliser la solution que je vous ai proposée.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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WILLIAM N.
WILLIAM N.

WILLIAM N.

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Bonjour,
J'ai commander le 17/08/20 une nouvelle carte sims pour celle que j'ai perdu, bien reçu le mail de confirmation mais toujours rien et dans mon compte je ne vois pas de facture (10€) pour cette carte.

ahmed D.
ahmed D.

ahmed D.

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Bonjour
Comment convenu, je voulais vous informer que j'ai bien reçu la carte SIM. Merci de faire le nécessaire pour l'activation.
Je vous remercie encore pour votre support.
Cordialement

ahmed D.
ahmed D.

ahmed D.

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Bonjour
Je vous ai recontacté comme prévu mais je n'ai toujours pas de retour.
Je n'arrive toujours pas à utiliser mon forfait. J'ai toujours le mesage vocale que ma ligne est suspendue et que je devrai contacter le service client.
Merci pour votre support

ahmed D.
ahmed D.

ahmed D.

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Bonjour
Je n'ai toujours pas de retour de votre part. Ma ligne est toujours suspendue.

Merci

ahmed D.
ahmed D.

ahmed D.

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Bonjour
Je n'ai toujours pas de retour de votre part, et je ne comprends pas qu'est ce qui se passe. Ma ligne est toujours suspendue et il n'y a aucun moyen de résoudre le problème que ce soit par telephone ou par l'espace client!!!
Merci pour votre retour

ahmed D.
ahmed D.

ahmed D.

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Bonjour
Je n'ai toujours pas de retour de votre part, et je ne comprends pas qu'est ce qui se passe. Ma ligne est toujours suspendue et il n'y a aucun moyen de résoudre le problème que ce soit par telephone ou par l'espace client!!!
Merci pour votre retour

Bonjour Ahmed,

Je suis vraiment navrée pour le délai de réponse.
Je reprends la suite de ma collègue Bénédicte en son absence.

Je vais réactiver votre ligne à l'instant. Il peut y avoir un délai maximum de 2h pour la bonne prise en compte de l'activation.
N'hésitez pas à redémarrer votre mobile.

Concernant la facturation, je vais régulariser la totalité des jours où votre ligne n'a pas fonctionné, depuis son activation, soit 1 mois et 5 jours à 2,99€/mois et mettre en place un geste commercial de 3 mois de forfait offert, soit un total de 12,50€ (arrondi en votre faveur).

Pour rappel, les clients Cdiscount Mobile ne bénéficient pas d'un service client téléphonique, c'est pourquoi vous n'avez pas pu avoir de conseiller en ligne.

Je vous remercie encore pour votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour William,

Je suis navrée pour le délai de réponse.

Je ne vois pas de commande de remplacement de carte SIM sur votre ligne terminant par 1920.
Je vous invite à réitérer la commande depuis votre Espace Client.

Si vous souhaitez que je repasse la commande pour vous, pouvez me confirmer si je peux l'envoyer à la même adresse que celle qui apparaît sur vos factures ?

Si la commande de carte SIM concernait une autre ligne, n'hésitez pas à me le signaler pour que nous puissions poursuivre notre échange par mail.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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