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Question en attente de réponse

Ma facture est trop élevée alors que j'ai payé la facture précédente

ALICIA AMELIA L.
ALICIA AMELIA L.

ALICIA AMELIA L.

Niveau
0
4 / 100
points

Ma facture était de 29.77 elle a était régularisée et maintenant ma prochaine facture s'élève à 49.77 alors que mon abonnement et normalement de 20€ par mois .

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
2
1950 / 2000
points
Equipe

Bonjour Alicia,

En effet, je constate le règlement de la facture datant du 20/07/2020 par CB enregistré en date du 21/08/2020.

En revanche, la facture du 18/08/2020 ayant déjà été éditée, le report du mois de juillet suite au rejet de prélèvement s'est appliqué sur celle-ci.

C'est pour cette raison que vous disposez désormais d'un avoir de 29.77 € suite à votre règlement par CB, ce montant sera déduit de la facture qui s'éditera en septembre.

Cette information était notifiée lors du règlement effectué sur votre Espace Client.

En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre votre facture, je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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