Bonjour Jean Louis,
Après analyse de votre suivi de consommation, je vous confirme que vous n'avez utilisé que 793 Mo dans les pays de l'Union européenne.
En revanche, des connexions en 4G ont également eu lieu depuis la Suisse, or, cette destination n'est pas incluse dans votre offre. Le tarif depuis ce Pays est de 0.70 €/Mo.
Nous vous avons envoyé plusieurs SMS afin de vous avertir du dépassement de forfait et je constate que vous avez procédé au règlement de l'avance sur facture le 22/08/2020, par conséquent, la ligne est à nouveau fonctionnelle depuis ce jour.
Si vous souhaitez empêcher les connexions Internet depuis les destinations non comprises dans votre forfait, je vous invite à souscrire à l'option Internationale avec blocage web depuis votre Espace Client. Pour ce faire, un pas à pas est disponible sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Les usages ayant été effectués, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement.
En vous remerciant pour votre compréhension, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client