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Question en attente de réponse

Application trompeuse sur la quantité de données utilisées

JEAN LOUIS K.
JEAN LOUIS K.

JEAN LOUIS K.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour. Je viens de passer 11 jours dans 3 pays d'Europe : l'Allemagne, l'Autriche et quelques heures en Suisse. Bien que le compteur des données dans l'application NRJ Mobile n'ait jamais dépassé 770Mo l'opérateur à tout simplement suspendu mon forfait pour un impayé de 62€ de données. Notez que j'ai fait une capture d'écran de ma consommation indiquée par l'application NRJ Mobile. Je voudrais savoir comment j'ai pu arriver à une quantité si énorme de données sachant que je n'ai passé ni reçu aucun appel et j'ai même désactivé les données en itinérance pendant 6 jours puisque je me suis servi uniquement de la fonction WiFi.
Par conséquent je conteste formellement cette facture abusive et injustifiée.
Merci de bien vouloir me renseigner rapidement. Faute de quoi un courrier sera adressé à la répression des fraudes et aux associations de défense des consommateurs.
En vous remerciant de votre attention.

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
2
1950 / 2000
points
Equipe

Bonjour Jean Louis,

Après analyse de votre suivi de consommation, je vous confirme que vous n'avez utilisé que 793 Mo dans les pays de l'Union européenne.

En revanche, des connexions en 4G ont également eu lieu depuis la Suisse, or, cette destination n'est pas incluse dans votre offre. Le tarif depuis ce Pays est de 0.70 €/Mo.

Nous vous avons envoyé plusieurs SMS afin de vous avertir du dépassement de forfait et je constate que vous avez procédé au règlement de l'avance sur facture le 22/08/2020, par conséquent, la ligne est à nouveau fonctionnelle depuis ce jour.

Si vous souhaitez empêcher les connexions Internet depuis les destinations non comprises dans votre forfait, je vous invite à souscrire à l'option Internationale avec blocage web depuis votre Espace Client. Pour ce faire, un pas à pas est disponible sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Les usages ayant été effectués, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement.

En vous remerciant pour votre compréhension, à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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