Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Mes donnés mobiles sont actives mais j'ai pas de 4g.
Réponses
Bonjour Clément,
Tout d'abord, je suis désolée que vous rencontriez des échecs de connexion.
Je constate que vous étiez à l'étranger dernièrement. Afin de pouvoir répondre au mieux à votre demande, pouvez-vous me préciser si actuellement vous être toujours à l'étranger ou si ces échecs se présentent en France ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Clément,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez toujours besoin de mon aide ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
Non cela ne m'arrive pas en France je suis actuellement en martinique et cela fait 10jours que je n'arrive plus a active ma 4g.
Bonjour Clément,
Je vous remercie pour votre retour. Je constate que vous avez utilisé la totalité de votre enveloppe data incluse depuis l'étranger. Vous avez également dépassé les 15 Go et cela a généré un hors-forfait que vous avez réglé par CB le 18/08/2020.
Par conséquent, si de nouvelles connexions sont effectuées avant le 26/08/2020 (date qui correspond au jour de renouvellement de votre forfait) celles-ci seront également facturées en hors-forfait pour ce montant : 0,00924 €/Mo.
Si vous l'acceptez, je vous invite à vérifier dans les paramètres du téléphone si l'itinérance des données est activée en plus des données mobiles ? C'est cette fonction qui vous permet de vous connecter depuis l'étranger.
En espérant que cette manipulation vous permettra de retrouver l'usage de la 4G, dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.