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Question en attente de réponse

pourquoi je suis hors forfait sachant que je n'est rien fait de spécial

CLAUDE L.
CLAUDE L.

CLAUDE L.

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je conteste le hors forfait que je n'ai en aucun cas dépassé ça fait plusieurs fois que vous coupé ma ligne je suis handicapée donc si vous ne voulais pas débloqué mon portable je porte plainte auprès de la direction général des fraudes envers vos service cordialement Mr Le Levier claude

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Claude,

Je constate que vous avez été en relation avec notre service client par téléphone pour le traitement de votre demande, ainsi le motif de la facturation vous a été indiqué et le service concerné a été résilié.

Afin de remettre votre ligne en service sous un délai de 2 heures, il est nécessaire de régler une avance sur facture par carte bancaire, ce qui est réalisable depuis votre Espace Client, en suivant la démarche indiquée ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Si vous choisissez de ne pas régler cette avance sur facture, votre ligne sera remise en service sous 10 jours à compter du prélèvement de votre prochaine facture.

Si vous le souhaitez, une option de blocage à 1€/mois est disponible, elle permet de bloquer :

  • Les services à valeur ajoutée
  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Les téléchargements gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait

Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home et Suisse.

Accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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