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Question en attente de réponse

Ct. ss engagt. impossible résilier par tph. 31.07.20 Ligne suspendue. Plus de service . Pourquoi exiger 19,99€ en août ?

ISABELLE R.
ISABELLE R.

ISABELLE R.

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Ct activé au 15/01/2019 Forfait 100Go sans engagement 9,99€/mois pdt 12 mois puis 19,99€/mois. Dès le 31/07/2020, impossible de résilier par le biais du mobile (il n'y a pas de "case qui correspond"). La suspension de la ligne a été accepté le même jour. Depuis, je n'ai plus accès aux services et je n'utilise plus la ligne. Pourtant, vous ne cessez de réclamer 19,99€ pour le mois d'août. J'ai du mal à comprendre.

Réponses

ANNIE A.
ANNIE A.

ANNIE A.

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Bonjour
J ai le même problème j ai vais porter plainte ils me demandent 43€ de je ne sais pas quoi

Bonjour Isabelle !
Effectivement votre ligne est suspendue depuis le 31/07/2020.
La suspension d'une ligne n'est pas une résiliation donc cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de votre ligne.
Si j'ai bien compris votre demande, vous souhaitez une résiliation et non une suspension votre contrat ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Annie !
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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