Bonjour Abrahime !
Malheureusement, suite au dysfonctionnement que vous rencontrez, vous allez devoir réinitialiser votre mobile.
Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone pour que je puisse vous donner la procédure de réinitialisation de celui-ci ?
Avant d'effectuer cette manipulation, je vous invite à sauvegarder toutes vos données sur votre ordinateur par le câble USB car la réinitialisation va supprimer l'intégralité du contenu de votre mobile.
Si vous avez un compte Google (mobile sous Android) ou Icloud (pour IPhone), il est obligatoire de connaître votre mot de passe et identifiant.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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