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Question en attente de réponse

Escroquerie Forfaitaire

XAVIER B.
XAVIER B.

XAVIER B.

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Bonjour,

Il y a quelques jours, je suis parti en Andorre avec des Amis.
Je dispose d'un forfait à 16 euros 98. Grace à ce forfait, je dispose (théoriquement) de 2Go d'internet depuis l'Europe et les DOM. Je dis théoriquement car il ne fonctionne jamais, ce que je trouve honteux.
Ne pouvant pas joindre mes amis par internet, je suis obligé de la faire par téléphone.
Je décide donc de joindre une amie par téléphone pour la retrouver ( nous étions dans la même ville en Andorre, et avons eu 2 appels).
Un appel de 2 secondes : facturé 2 euros 20 et un appel de 1 min 36 facturé 3 euros 52. Pour commencer, ces tarifs sont honteux!
Et pour suivre, on me facture ces communications sous le nom de "Appels émis depuis la Zone 3 vers la France; Appel depuis AND vers FRA". Or mon amie était aussi en Andore!!!
DE plus si le réseau internet avait fonctionné je n'aurais pas eu à recourir à ces appels.
Comment se fait-il que de telles choses se produisent?!

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

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Equipe

Bonjour Xavier,

Je suis désolée, l'Andorre est un état indépendant, situé entre la France et l'Espagne, et ne fait pas parti des destinations comprises dans le Roam Like At Home.

Ces appels ont été facturés selon les tarifs en vigueur, d'Andorre vers la France car le numéro que vous avez contacté est un numéro Français. Le tarif pour les appels depuis l'Andorre vers l'Andorre, ou depuis l'Andorre vers la France sont les mêmes dans le cadre de votre forfait mobile.

Depuis l'Andorre, vous n'aviez pas accès à internet car l'option internationale blocage web est activée sur votre ligne mobile, afin de bloquer les usages DATA qui ne sont pas inclus dans votre forfait depuis l'étranger. Les usages internet sont facturés 15,40€/Mo depuis cette zone.

J'espère que ces explications vous permettent de mieux comprendre votre facturation.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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