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Question en attente de réponse

Ma ligne BOX 4G est soi-disant activée mais je n'ai pas de réseau

Georges S.
Georges S.

Georges S.

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Je viens de souscrire un abonnement pour une BOX 4G et elle est soi-disant activée. Mais je n'ai aucune connexion (indicateur Network rouge). Que faut-il faire ? Comment joindre un conseiller ?

Réponses

Bonjour Georges,

Dans un premier temps, je suis désolée que vous rencontriez un échec de connexion avec la Box 4G.

Je constate que vous avez contacté notre Service Technique ce jour. Suite à cela, avez-vous déjà eu la possibilité d'effectuer le test croisé en insérant la carte SIM dans un téléphone afin de déterminer l'origine de l'anomalie ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Georges,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez toujours besoin de mon aide ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Georges,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution, dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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