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Question en attente de réponse

Prélèvement 9.90€ sans mon autorisation

ESTELLE A.
ESTELLE A.

ESTELLE A.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, je suis surprise de voir sur mon détail de facture un « hors forfait » de 9,90€. En cherchant plus loin c’est une option que je n’ai jamais souscrit... j’ai réussi à le résilier via mon compte mais je souhaite être remboursé de ces 9,90€ comment dois je procéder?
Bien cordialement

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
29790 / 40000
points
Equipe

Bonjour Estelle,

Tout d'abord, je suis désolée du désagrément que vous rencontrez.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrite soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie ou autre, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.

Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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