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Question en attente de réponse

Baisse de debit en fin de journée

Jean-François B.
Jean-François B.

Jean-François B.

Niveau
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point

Bonjour,
mon debit actuel est de 19 mega, hier soir il etait inferieur a 2 mega (donc inutilisable).
Pouvez vous eviter que cela se reproduise ?
Jean

Réponse

Bonjour Jean-François,

Je suis navrée d'apprendre que le débit WEB était très faible hier soir.

Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne

Il est possible qu'il y ait eu une saturation du réseau ou une panne/maintenance.

Si vous souhaitez connaître la raison de cette perte de débit, je peux vous mettre en relation avec notre équipe technique. Je vous invite à répondre au second mail en privé avec un numéro de rappel.

A très vite,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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