Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je souhaites effectuer un changement de RIB, hors je n'ai pas la rubrique "coordonnées bancaires", je n'ai que : "coordonnées utilisateur", "code confidentiel", "préférences de contact" et "annuaire universel". Je ne comprends pas. Ma demande est urgente.
Réponses
Bonjour Maiwenn,
Vous avez deux Espaces Client. Il faut vous connecter avec votre adresse gmail en identifiant et le mot de passe associé (cliquez sur code confidentiel oublié et renseignez votre email).
Vous ne pourrez pas effectuer le changement en vous connectant avec le numéro (Espace Client restreint). Si c'est une erreur, je peux modifier l'accès de votre Espace Client pour vous permettre de modifier le RIB et effectuer toute modification payante ou ré engageante sur votre ligne. Par sécurité, je vous invite à répondre au second mail en privé.
Merci,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
D'accord mais ça ne fonctionne toujours pas. Est-ce le même site pour se connecter?
Car dans identifiant je rentre mon adresse mail et je mets le même mot de passe que si je me connectais avec mon numéro. Mais l'accès m'est refusé. Comment faire?
Bonjour Maiwenn,
Le code confidentiel peut être différent. C'est l'utilisateur qui le choisit et pour des raisons de confidentialité, je ne peux pas voir si vous avez défini le même code.
Cliquez sur "code confidentiel oublié", saisissez votre adresse mail et vous recevrez un code confidentiel provisoire à modifier. Oui, le site est toujours le suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati....
Si vous souhaitez modifier le niveau d'accès à l'Espace Client en vous identifiant avec le numéro, répondez au mail d'hier en privé.
Merci,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.