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Question en attente de réponse

Je n'ai pas de numéro de commande pour ma carte sim.

LUDIVINE L.
LUDIVINE L.

LUDIVINE L.

Niveau
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J'ai commandé une nouvelle carte sim le 18 août. Et on m'a juste dit que c'était pris en compte. Cependant je n'ai rien reçu et je n'ai aucun numéro de commande.

Réponse

Bonjour Ludivine,

Après vérification de votre ligne, je vous rassure sur le fait que votre commande de carte SIM effectuée le 18/08/2020 a bien été enregistré auprès de nos services.

Je constate que l'expédition de cette carte a été faite le 19/08/2020.
Je vous informe que le délai de réception de votre commande est de 48 à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

L'envoi d'une carte SIM est fait en lettre simple (sans numéro de suivi).

Je vous invite à patienter la réception de la commande, et vous invite à activer votre nouvelle carte SIM sur votre Espace Client dès sa réception, depuis la rubrique Services d'urgence, puis le lien "Activer votre carte SIM". Il suffira de compléter le numéro ICCID préinscrit puis de cliquer sur "Valider".

L'activation prend au maximum 2 heures, vous pourrez redémarrer de temps en temps votre téléphone.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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