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Question en attente de réponse

Je veux le blacklistage de mon portable

Hubert C.
Hubert C.

Hubert C.

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points

Mon mobile a ete volė.

Réponse

Bonjour Hubert,

Je suis navré d'apprendre que votre mobile a été volé.

Je constate que vous avez déjà mis en place la suspension de votre ligne depuis votre Espace Client.

Pour le blacklistage de votre mobile, je vous invite à vous rendre en gendarmerie ou commissariat de police. Seules les demandes de blacklistage émanant des autorités sont prises en compte.

En parallèle et pour le moment, je constate qu'aucune carte SIM n'a été commandée.
Vous pouvez vous rendre dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le lien "Demander une nouvelle carte SIM".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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