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Question en attente de réponse

Ma sim et désactive

Luca C.
Luca C.

Luca C.

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J’ai besoin que vous m’active ma
Sim de suite que je peux pas appeler ne envoie message et si vous me pas activer ma sim je peux rentrer en France, et merci activer ça en suite

Réponses

Bonjour Luca,

Vous avez consommé les 3 Go inclus en UE. Au-delà de cette enveloppe, vos connexions WEB (un peu plus de 7Go) ont été facturées hors forfait soit 27.99€.

Dès que le montant hors forfait de votre ligne dépasse 26€, votre ligne est suspendue partiellement. Une avance par carte bancaire sur la prochaine facture de cette somme est demandée pour rétablir votre ligne dans un délai de 2h.

Notre FAQ vous explique comment régler ce dépassement de forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.

Je vous conseille d'activer l'option internationale blocage WEB afin de bloquer internet depuis l'Italie (pas de dépassement internet possible au-delà des 3Go inclus). Ce sera prix en compte dans les minutes suivants la modification (maximum 48h).

Si comme Luca, vous souhaitez savoir plus sur les options internationales, cliquez sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.

Je vous souhaite une belle journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Luca C.
Luca C.

Luca C.

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Ok mais je peux pas appeler si ma sim c’est désactivé. Je peux pas appeler leur pour activer, c’est possible que vous m’active de suite ma sim 07XXXXXXX. Merci je attends parce j’ai besoin ma line de suite urgent

Bonjour Luca,

Je n'ai pas la possibilité de remettre en service votre ligne sans paiement.

Comme c'est urgent, vous pouvez payer l'avance depuis votre Espace Client. Ce sera remis en service 2h après le paiement. La carte bancaire n'est pas nominative. Notre FAQ vous guide pour régler l'avance sur facture : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.

Notre Service Client est également joignable au 0033969360200 depuis l'étranger avec un autre poste.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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