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Cette question a été résolue

forfait voyage pas activer

LOIC M.
LOIC M.

LOIC M.

Niveau
0
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bonjour
j'ai souscrit a un forfait voyage à 29€99 mais il n'est toujours pas activé.
est ce que je peux l'annuler

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Loïc,

Je constate effectivement qu'une recharge ''appels/SMS illimités et 3 Go en USA, Canada et Suisse'' valable 14 jours, a été activée sur votre ligne le 18/08/2020.
Je suis désolé, mais il n'est pas possible d'annuler cette recharge utilisable jusqu'au 02/09/20.
Si les appels depuis ces destinations ne fonctionnent pas, je vous invite à me préciser le message d'erreur que vous rencontrez afin qu'une analyse technique soit effectuée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Loïc,

Vous pouvez effectuer depuis votre Espace Client, un rétablissement de débit pour récupérer votre enveloppe actuelle de 40Go à 20 €.
Attention, ce rétablissement est valable jusqu'à la date de renouvellement de votre forfait qui se positionne tous les 27 de chaque mois, soit utilisable pour aujourd'hui seulement.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781

Bonne après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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