Cette question a été résolue
Trop facturé ?
Bonjour Je ne comprends pas, j'ai été facturé de
Facture du 14/08/2020 : 25,46 € TTC
Aucun hors forfait (dixit la facture)
Alors que voici mon offre
Votre offre
Forfait Woot - 100Go - sans engagement 19,99 € TTC
Remise de 10?/mois pendant 12 mois -10 € TTC
Total mensuel 9,99 € TTC
Le module de facturation ne fonctionne pas d'ailleurs, quand on télécharge la facture, il n'y a pas le montant et le détail des prix qui justifierai la sur-facturation !
Pouvez vous svp m’éclairer sur cette sur- facturation, merci
Bonjour Lou-Anne.
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 03/09/2019 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 3,23€ au lieu de 10€
- Sur les 11 factures suivantes (du 16/09/2019 au 14/07/2020) : promotion complète à 10€
- Sur votre 13eme facture éditée le 14/08/2020 : promotion au prorata à 6,78€ en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
D'accord merci de l'explication.
Concernant l'incapacité de visualiser les factures en entier c'est à dire avec le détail des prix, c'est quel menu exactement ?
Car le menu facture détaillé ne donne que les numéros et pas le détail des prix.
Merci par avance pour vos lumieres
Lou-Anne.
L'accès aux fonctionnalités de l'espace client est limité si vous vous connectez avec le numéro de téléphone en identifiant. L’accès titulaire sur lequel les factures récapitulatives sont disponibles se fait avec l'adresse mail en identifiant. Je vous invite à vous rapprocher de la titulaire de la ligne pour connaitre le code confidentiel.
Bonne journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
d'accord et merci. Cela est possible en repassant par l'ancien compte titulaire
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