Question en attente de réponse
"option internationale avec web"
Bonjour avez-vous bien désactivé "l'option internationale avec web" depuis mon retour en France? J'ai l'impression que les données utilisées sont toujours facturées hors forfait... Merci de désactiver cette option, annuler la surfacturation à partir du 23/08 et réactiver ma ligne dont j'ai besoin urgemment.
Réponse
Bonjour Gilles,
Pour information l'option Internationale (avec web) permet de poursuivre la connexion internet en hors forfait depuis l'étranger.
Rassurez-vous, le montant du dépassement internet de 23,62 EUR enregistré sur votre ligne concerne les usages web effectués depuis l'étranger et avant le 23/08/2020 et pas après.
Afin de récupérer l'usage de votre ligne sous 2h maximum, je vous propose de régler l'avance sur facture par carte bancaire directement depuis votre Espace Client.
Vous trouverez plus d'infos pour régler le dépassement et pour avoir le détail du numéro composé en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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