Question en attente de réponse
Forfait Internet fidélité
Je dispose de 1.5 giga d'internet en offre fidélité en plus de mon forfait, cependant ce crédit supplémentaire n'est pas disponible et n'est pas débité au niveau de ma consommation. A ce jour, mon forfait Web est bloqué. Merci de faire en sorte que cette offre fidélité soit opérationnelle.
Cordialement
Réponse
Bonjour Alexis,
Après vérification de votre dossier, je constate que la remise "Web : 2Go inclus " a été mise en place le 17/07/2020 pour une durée de 24 mois.
Vous avez réceptionné un courrier lors de la mise en place reprenant la durée de l'offre.
Actuellement, les 24 mois de la remise sont dépassés. Cela explique que vous n'avez plus accès au 2Go supplémentaire.
En revanche, vous pouvez modifier votre offre vers un autre forfait, je vous invite à consulter les offres disponibles sur votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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