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Question en attente de réponse

blocage du téléphone

CÉLINE D.
CÉLINE D.

CÉLINE D.

Niveau
0
1 / 100
point

mon téléphone s'est bloqué sur une page facebook. Il a du se mettre en veille et depuis plus rien....

Réponse

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
30800 / 40000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Si le redémarrage de votre mobile ne suffit pas, je vous invite à le réinitialiser depuis les touches du mobile.

Pour procéder à une réinitialisation à l'aide des touches du terminal :

  • Appuyez et maintenez enfoncés le bouton Volume et la touche Marche/Arrêt.
  • Relâchez-les une fois que le menu Recovery s'affiche à l'écran.
  • Pressez Volume bas pour sélectionner FACTORY RESET.
  • Validez le choix en appuyant sur la touche Marche/Arrêt.

Votre mobile redémarre.

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.

Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...

De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

Veuillez également vérifier si l'anomalie persiste, auquel cas, je vous invite à nous en informer.

Si vous souhaitez plus d'informations, je vous invite à contacter directement le service client de Samsung au : 01 48 63 00 00 (de 9h à 20h du lundi au samedi).

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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