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Question en attente de réponse

Ma connexion n'est pas au top depuis hier

WABERI H.
WABERI H.

WABERI H.

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Je me permets de vous contacter concernant mon abonnement mobile. Depuis hier je vois que ma 4G ne fonctionne pas correctement et qu'il est trop lourd pour utiliser. Puis-je avoir le problème qu'il y a ? J'en ai besoins d'avoir une connexion au top pour y avoir mon travail.
Merci de me communiquer le rapidement possible

Réponses

Bonjour Waberi,

Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet et MMS.

    Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

    Célia, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

YANN F.
YANN F.

YANN F.

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Bonjour, je suis client CdiscountMobile depuis plusieurs années et depuis début août, je ne capte plus dans ma maison et j'ai perdu la 4G dans beaucoup d'endroits habituellement fréquentés.
Pourriez-vous me remettre sur le réseau GSM précédent, svp ?

Bonjour Yann,

Ma collègue Charlotte gère actuellement votre demande. Je vous invite à prendre en compte ses explications en vous rendant sur le lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2432779-demande-changement-operateur-orange

Pour ma part, je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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