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Question en attente de réponse

Bonjour ça fait 3 semaine j'ai souscrit à l'offre forfait mobile sur Cdiscount mobile j'ai jamais reçu la carte sim

Abdelkadir B.
Abdelkadir B.

Abdelkadir B.

Niveau
0
16 / 100
points

aucun moyen de vous contacter c'est du tout sérieux service client 0 merci de faire m'envoyer la carte sim rapidement a défaut de l'envoi je demande le remboursement des 10euro et le prélèvement que vous avez fait

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
283827 / 450000
points
Equipe

Bonjour Abdelkadir,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné votre carte SIM. Conformément à votre contrat, votre forfait ne comprend pas l'accès au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux du lundi au samedi de 08h00 à 20h00. Nous répondons aux demandes de nos clients et prospects par ordre d'arrivée des messages et ce par mesure d'équité envers tout le monde.

Par mesure de sécurité, votre demande nécessite que vous me confirmiez plusieurs informations confidentielles. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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