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Question en attente de réponse

Accès au reseau impossible

JULIEN H.
JULIEN H.

JULIEN H.

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Je n’ai plus aucun service depuis ce matin de mon retour des DOM. J’ai déjà retiré la carte SIM, éteint mon téléphone, mis en mode avion et regardé toutes les questions sans réponses de votre assistance ! Pouvez vous m’aider rapidement s’il vous plaît ?

Réponse

Bonjour Julien,

Quand vous êtes revenu en France Métropolitaine, vous avez bien basculé le réseau en automatique ? Si c'est le cas, je vous invite à répondre aux questions ci-dessous :

  • La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 6458F ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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